1.Terms definition: customized ??- interactive ??- reservation or booking ??- policy ??.
2.Our geographic locations.
3.Our time schedules
4.Scope of services our clinics offering
5.Services related to ophthalmology that we don’t offer
6.Timeliness
7.Lean: money- time- efforts- psychiatric feelings
8.Delegation
9.Current performance and plans.
10.Future performance and plans after GAHAR accreditation
11.Going totally electronic
12.Mobile application .
13.Steps of applying the policy: FLOW CHART
١٤. يقوم المريض او احد أقاربه بالاتصال بالرقم الساخن او احد الارقام (يجب تفعيل الرقم الساخن، ومنه يحول المتصل إلى عياده المحافظة الأقرب له او التى يعيش فيها).١٥. و يدخل الموقع الالكترونى فيجد سياسة الحجز معلنة١٦.يطلب من المريض المتصل تليفونيا وممكن يكون هناك رسالة مسجلة يسمعها أن يقوم بتحميل السياسة من الموقع١٧.إذا كان عنده صعوبة يتم إرسالها له واتس اب او ايميل١٨.وتكون السياسة متاحة للجميع١٩.نسعى من أجل تسجيل السياسة ملكية فكرية وتنزيلها كموبايل ابلكيشن٢٠.يقوم المريض او من ينوب عنه بالإجابة على الاسئلة فى الاستماره وإرسالها كتابة٢١.يكون هناك فى كل عيادة شخص تابع لقسم الحجز والتسجيل يفرز ويفرغ الاستمارات الوارده فى اكسيل شيت على الكمبيوتر٢٢.هذا المسئول الذى يتلقى الاستمارات إذا كان هناك بيانات ناقصه يقوم بالاتصال مرة اخرى بالمريض لاستكمالها٢٣.يتم انشاء ادارة فرعية اسمها ادارة الحجز والتسجيل وهى جزء من خدمة العملاء٢٤.يتم اعادة ترتيب نظام تقديم الخدمة الطبية فى كل الفروع والترتيب للحصول على الاعتماد وسيتم تدريب المساعدين والاطباء على ذلك مثلا سيتم ادخال برنامج إكسبريس لادارة العيادات٢٥.يتم مراجعة حالة المريض الطبية واى بيانات عن حدة الابصار بكل عين واى روشتات او تقارير طبية مع المريض واى خطط علاج تم تنفيذها معه مثل ادوية او حقن او اشعات او جراحات٢٦.يتم مراجعة وتحديد لماذا يريد المريض الحضور الينا٢٧.يتم مراجعة وجود مرافق عند الحضور٢٨.يتم شرح دورة العمل وخطواته للمريض٢٩.والوقت الذى يمكن أن يستغرقه فى حالة عمل كشف كامل من الالف إلى الياء ووضع القطرة وفحص قاع العين (تراجع سياسة متى يجب ومتى لايجب وضع قطرات التوسيع) .٣٠.قطرات التوسيع لها سياسة استخدام (يتم التدريب عليها ومراجعتها)٣١.يتم تطوير وإنشاء وسائل وطرق التعليم الطبي وإتاحتها على الويب سايت وعلى كمبيوتر العيادات٣٢.كل مريض من المعلومات التى قدمها بعد الاطلاع على وثيقة الحجز التفصيلي إذا استطعنا فهم تشخيصه وطلبه٣٣.وتم تحديد موعد للكشف٣٤.وتم دفع وتحويل قيمة الكشف٣٥.يمكن بعد كل ذلك ارسال معلومات تعليم طبى له مثلا فيديو اشرح له فيه عمليات المياه البيضاء ار تصحيح الابصار وخلافه ويمكن ارسال اللينك له٣٦.يتم تطوير مكتبة التعليمات قبل الاجراءات والعمليات ، وشرح الاجراءات والعمليات ، وشرح التعليمات بعد العمليات ، كل ذلك سلاسل فيديو قصيرة مركزه مع نص مكتوب .٣٧.يقوم خدمة العملاء بالتواصل مع المرضى للتأكد من ان معاهم لوكيشن العيادة ومن اى بلد او حى ياتون، والتأكيد على التجهيز للكشف او العمليات او الفحوصات٣٨.يقوم الدكتور اسامة او المختص بمراجعة استمارات الحجز وتحديد موضوع المريض والموعد المفضل للكشف والاتصال بالمريض وإبلاغه . يحدث ذلك خلال ٢٤ ساعة.٣٩.يتم تسجيل الموعد فى مجموعة واتس اب للحجز (ادينى حجوزات- المهندسين).بعد القيام بدفع قيمة الكشف٤٠.فى حالة حدوث اعذار للمريض وعدم الحضور يتم إرجاع المبلغ اليه ويخصم منه اى خصومات نتيجة التحويل٤١.بعد إبلاغه والموافقه يتم تحويل قيمة الكشف٤٢.زمن الانتظار يتحدد على حسب حالة المريض
نظام التحضير ايضا يختلف
وضع قطرات التوسيع له النطام الاتى
الحالات التى يجب وضع قطرة لها : ⁃ مرضى السكر والضغط وكبار السن ⁃ ضعف الابصار ويطلب أصحابه الإصلاح بالليزر ⁃ الأطفال الذين يغيرون مقاسات النظارات ومر عليهم على الاقل سنة وطبعا لإرشادات الجمعية الأمريكية لعيون الأطفال ⁃ مرضى مشاكل وجراحات وليزر الشبكية فى اى من العينين ⁃ المريض القادم لاول مرة للكشف فى العيادة إذا لم يوجد عنده سبب يجعل له استثناء فى هذه الزياره ⁃ • الحالات التى لا يجب وضع قطرة توسيع : • – اصحاب العين الصغيرة والخزانة الامامية الضيقة. يجب ان تتدربوا على معرفة الخزانة الامامية الضيقة وكيفية قياسها وخطورتها • – اصحاب ضغط العين المرتفع والذين يعالجون منه • – من قدم يسوق السيارة وليس معه مرافق • – من عنده ارتباطات هامه مثل الاجتماعات او امتحانات وتوسيع الحدقة يمنع القراءة جيدا • – من سبق له خلال ٦ شهور (وهو سليم ليس عنده امراض) فحص قاع العين والتوسيع • – مرضى الجراحات الحديثة • – العيون الملتهبة • – مريض قادم للفحص ومعه فحوصات حديثة مثل التصوير المقطعي بالليزر على العصب والماقوله مما يغنى عن عمل فحص قاع العين والتوسيع • – مريض عنده حساسية من قطرات التوسيع او حصل له شكوى سابقا مثل ارتفاع درجة الحرارة او الدوخة • – مريض قادم لعمل جلسة ليزر لزاوية العين مثل ALT- SLT -MLT لتخفيض ضغط العين • – مريض يرفض وبدون اسباب
يجب اعلام المريض ان زمن الانتظار سوف يختلف طبقا لوضع او عدم وضع القطرات
حالات نعتذر عن استقبالها لان المركز غير مجهز لها: الحوادث والإصابات والخبطات بالات حادة او غير حادة ويتم تحويلها إلى أقسام الطواريء لانها قد تحتاج إلى عمل محاضر شرطة وعمل اشعات وربما عمليات تحت مخدر كلى وحجز ومتابعات يومية وعمليات اخرى فيما بعد
من الحالات الحادة نقبل الالتهابات الحادة والتعرض لمواد كيماوية وقرحة القرنية الميكروبية والفيروسية والالتهابات القزحية وخالات المياة الزرقاء الحادة • طرق تحضير المرضى : • الحالات الحادة السابق ذكرها يتم اخذ التاريخ المرضى لحدوث الالتهاب والأعراض واى علاجات تلقاها المريض • ويكون للحالات الحادة دور سريع مستقل ولا تعامل مثل الحالات الباردة cold cases • ففى كل ساعة يتم عمل حساب حالة حادة
الحالات الهادئة الباردة الغير حادة ⁃ مثل حالات ضعف النظر والمياة البيضاء وسحابات القرنية والميتة الزرقاء المزمنة ⁃ يتم اتباع طريقة الكشف الكامل من الالف إلى الياء طبقا للأكاديمية الأمريكية للعيون comprehensive adult eye evaluation ⁃ ويتم اخذ تاريخ طبي كامل ووضع قطرات التوسيع ثلاث مرات وقياس النظر بدون نظارة المريض وبالنطارة وقياس ضغط العين ووضع قطرة التوسيع والانتظار ساعة ثم الدخول إلى الطبيب لإكمال الكشف وعمل التشخيص ثم تحديد خطة العلاج بالاشتراك مع المريض وأسرته وعمل تعليم طبي خطوات الكشف طبقا لتوصيات الاكاديمية الأمريكية للعيون: هى كل ما نقوم به من الالف إلى الياء
حالات تستثنى من وضع القطرات : سبق ذكرها
يتم تحديد الزمن المتوقع للكشف على حسب طريقة التحضير وطريقة الكشف وخطواته
عندما يزيل المريض بيانات كامله فإنها يستفاد منها فى معرفة خلفية جيدة عن حالة المريض مقدما وهذا يفيد فى تحديد طريقة التحضير وتوقع زمن الانتظار فى العبادة و ويرجى العودة الى جدول الساعات ويحددلكل مريض ساعة يدخل فيها
بعد تاكيد حجز المريض يقوم بدفع قيمة الكشف
يقوم الموظف بإدخال بيانات المريض إلى برنامج العيادة يقوم كل موظف بإدخال البيانات: موظف الاستقبال والحجز والتسجيل يدخل البيانات الإدارية . موظف التحضير والتاريخ المرضى يدخل التاريخ. موظف القياسات والبصريات يدخل تلك البيانات فى البرنامج
مرحلة قطرات التوسيع : قبل التوسيع: يجب فحص العين: حجم العين- تفاعل الحدقة مع الضوء ويجب التدريب عليه- معرفة اتساع الخزانة الامامية ويجب التدريب عليه فى حالة عدم وجود خزانة امامية ضيقة او ضحلة او حدقة متسعة لا تتفاعل مع الضوء، يمكن وضع القطرة
بعد الحجز للمريض يقوم المريض بدفع قيمة الكشف قبل الوصول وبعد الدفع يعتبر الحجز مؤكدا يتم بعد تاكيد الحجز ارسال وثيقة او استمارة الحجز التفاصيلى التفاعلي ويملأها المريض. ويرسلها وبعد الاطلاع عليه وخلال يومين من تاريخ إرسالها يتم إبلاغه بالموعد المقترح للكشف إذا قبل الموعد يتم ارسال تعليمات وفيديوهات تعليم طبي له مرتبط بحالته ومعلومات عن الوقت المتوقع داخل العيادة ويطلب من المريض ارسال اى معلومات صحية عن حالته .
